Formation DDA La Gestion des Conflits

La formation continue DDA Module 23 porte sur la gestion des conflits. Cette formation de 5 heures en ligne vous apprend à identifier les causes et les conséquences des conflits, à prévenir les situations à risque, à développer votre empathie et votre assertivité pour désamorcer les tensions. La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) constitue le cadre structurant de la résolution de conflits enseignée dans ce module. Les pièges et obstacles majeurs dans la résolution de conflits sont également traités, ainsi que les techniques de gestion des émotions en situation tendue.

Pourquoi se former à la gestion des conflits ?

Les conflits non traités dégradent le climat de travail, l’engagement des collaborateurs et la relation client. Maîtriser des méthodes structurées comme le DESC permet de traiter rapidement les tensions, de préserver les relations professionnelles et de transformer les situations difficiles en opportunités de dialogue constructif pour l’ensemble de l’équipe.

Ce module de 5 heures compte dans vos 15 heures annuelles de formation continue DDA obligatoires pour tous les distributeurs d’assurance.

Objectifs Pédagogiques du Module

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

1. Identifier les causes et conséquences des conflits
2. Prévenir les situations conflictuelles
3. Développer l’empathie et l’assertivité
4. Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits
5. Éviter les pièges et obstacles dans la résolution
6. Gérer les émotions en situation tendue
7. Transformer les conflits en opportunités

Programme Détaillé de la Formation

• Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
• Limitez les facteurs de risque
• Développez empathie et assertivité
• Conduisez l’entretien de résolution du conflit : le DESC
• Évitez les obstacles majeurs

Pour approfondir une thématique complémentaire, découvrez la Formation DDA Management.

Qui doit suivre cette formation ?

Public Visé

Ce module s’adresse à : Managers, RH, médiateurs, tous professionnels confrontés à des situations conflictuelles

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est exigé pour suivre ce module. Il est toutefois recommandé de disposer d’une compréhension de base de l’activité d’intermédiation en assurance.

Ce module est complémentaire aux formations IAS proposées par Formera pour l’habilitation ORIAS.

Modalités et Approches Pédagogiques

Modalités d’évaluation des acquis

• Évaluation continue : quiz à la fin de chaque chapitre, score minimum 70%
• Évaluation finale : QCM de 20 questions, durée 20 minutes, score minimum 70%, 3 tentatives possibles
• Attestation de formation délivrée automatiquement après réussite, conforme aux exigences DDA et ORIAS

Méthode pédagogique mobilisée

• Vidéos pédagogiques animées avec motion design
• Infographies et schémas synthétiques
• Études de cas concrets issus de situations professionnelles réelles
• Fiches mémo téléchargeables au format PDF
• Quizz interactifs tout au long du parcours
• Plateforme e-learning accessible 24h/24, 7j/7 pendant 12 mois

Modalités d’accès à la formation

• Format : 100% e-learning asynchrone
• Durée : 5 heures de formation
• Support : ordinateur, tablette et smartphone
• Délai d’accès individuel : immédiat après paiement
• Délai d’accès avec financement OPCO : 15 jours ouvrés minimum

Modalités d’inscription et prise en charge

Pour vous inscrire ou demander un devis, rendez-vous sur notre formulaire en ligne. Les possibilités de financement incluent les OPCO (Opérateurs de Compétences), le plan de développement des compétences de votre entreprise et le paiement individuel sécurisé.

Modalités d’accueil des personnes en situation de handicap

Formera s’engage à rendre ses formations accessibles à tous. Des adaptations sont disponibles pour tous types de handicap. Pour toute question d’accessibilité, contactez contact@formera.fr.

Tarifs et Financement

Tarif individuel : 90€ TTC

Possibilités de financement :

• OPCO (Opérateurs de Compétences)
• Plan de développement des compétences
• Paiement individuel sécurisé

Ce module compte dans vos 15 heures DDA

Cette formation de 5 heures compte dans vos obligations de formation continue annuelle DDA (15 heures par an).

Consultez également la Formation DDA Bien Communiquer pour compléter votre parcours.

Inscription

Pour vous inscrire ou obtenir un devis personnalisé, rendez-vous sur notre formulaire en ligne ou contactez-nous à contact@formera.fr.