1. Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier les risques de vol et de fuite de données dans l’activité d’intermédiation.
• Comprendre les principes du RGPD et les obligations issues de la CNIL.
• Appliquer les bonnes pratiques de protection des fichiers clients.
• Réagir en cas de violation de données et connaître l’obligation de notification.
• Mettre en place une hygiène numérique adaptée au traitement de données bancaires.

2. Public concerné

• Courtiers et mandataires en opérations de banque et services de paiement.
• IOBSP et intermédiaires en assurance traitant des données clients.
• Conseillers bancaires et collaborateurs d’établissements de crédit.
• Professionnels manipulant des fichiers clients et des données financières.
• Responsables conformité, DPO et responsables de la sécurité informatique.

3. Prérequis

• Exercer ou se préparer à exercer une activité traitant des données personnelles.
• Connaître les bases de la relation client et de la gestion documentaire.
• Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone avec connexion internet.
• Aucun prérequis technique particulier.

4. Programme détaillé (2 heures)

5. Moyens et méthodes pédagogiques

• 100 % e-learning asynchrone : formation accessible depuis la plateforme pendant la durée prévue lors de l’inscription.
• Modules courts, supports téléchargeables, fiches de synthèse et exemples opérationnels.
• Quiz intermédiaires après les principales séquences.
• Études de cas inspirées de situations professionnelles réelles.
• Accès au suivi de progression et aux résultats d’évaluation.
• Assistance pédagogique par e-mail selon les modalités précisées lors de l’inscription.

6. Modalités d’évaluation

• Évaluation initiale : quiz de positionnement.
• Évaluation continue : quiz intermédiaires avec correction immédiate.
• Évaluation finale : QCM de 10 questions, seuil de réussite conseillé de 70 %.
• Évaluation de satisfaction : questionnaire à chaud à la fin du parcours.

7. Attestation de formation

À l’issue du parcours, le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation mentionnant l’intitulé, la durée suivie, la date de réalisation et les résultats de l’évaluation finale.

• Traçabilité du temps de connexion.
• Suivi de la progression pédagogique.
• Score obtenu au QCM final.
• Document à conserver dans le dossier de formation continue du professionnel.

8. Délai d’accès

Accès à la plateforme sous 24 heures ouvrées après réception du paiement et validation de l’inscription. La formation est accessible pendant la durée indiquée dans les conditions d’inscription.

9. Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formera met en œuvre les moyens nécessaires pour faciliter l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Les supports peuvent être adaptés selon les besoins identifiés avant l’entrée en formation.
Référent handicap : Logan Brigaud — contact@formera.fr — 06 18 21 93 95
Pour tout besoin d’adaptation, contactez le référent handicap avant le démarrage de la formation.

10. Formateur référent

Formateur de Formera — spécialiste crédit, intermédiation bancaire, conformité ou protection du consommateur.
Le formateur accompagne les apprenants sur les enjeux de devoir de conseil, de conformité et de sécurisation des pratiques professionnelles.